شرایط مرجوعی کالا – فروشگاه لوکسینا
ما در لوکسینا تلاش میکنیم بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم.
در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان مرجوعی با شرایط زیر فراهم است:
۱. مهلت ثبت درخواست
مشتری عزیز تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش میتواند مشکل کالا را از طریق دایرکت یا واتساپ به پشتیبانی اطلاع دهد.
۲. موارد قابل قبول برای مرجوعی
ارسال اشتباه کالا
وجود نقص، پارگی یا آسیبدیدگی هنگام تحویل
مغایرت رنگ، مدل یا مشخصات کالا با توضیحات سایت
۳. موارد غیر قابل مرجوعی
استفاده از کالا
آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست
مرجوعی بدون جعبه، پکیج و متعلقات محصول
۴. فرآیند ثبت درخواست
1. ارسال عکس و توضیح مشکل
2. بررسی توسط پشتیبانی لوکسینا
3. هماهنگی جهت ارسال کالا
4. پس از دریافت و بررسی، تعویض کالا یا عودت وجه انجام میشود.
۵. هزینه ارسال
اگر مشکل از سمت فروشگاه باشد: هزینه ارسال کاملاً با لوکسینا است.
اگر نظر مشتری تغییر کرده باشد: هزینه ارسال به عهده مشتری است.